Alış-verişdən sonra da yanındayıq.
Məhsulunla bağlı problem, dəyişdirmə və ya qaytarma istəyi varsa, sifariş nömrənlə birlikdə müraciət et. Marketplace-də sifarişin icrasını məhsulu satan mağaza həyata keçirir; ZADA dəstəyi müraciətinin aidiyyəti satıcıya çatdırılmasına kömək edir.
Qaytarma müraciəti açmaq üçün əlaqə formasından “Qaytarma və ödəniş” mövzusunu seç və ya info@zada.az ünvanına yaz.
Müraciəti necə göndərmək olar?
- Sifarişlərim bölməsindən sifariş nömrəsini tap.
- Məhsulun adını, müraciətin səbəbini və istədiyin həlli yaz.
- Məhsulu və sifariş sənədlərini saxla. Qüsur varsa, vəziyyəti aydın təsvir et.
- Göndəriş ünvanı və qaydası dəqiqləşdirilmədən məhsulu təsadüfi ünvana göndərmə.
Keyfiyyətli məhsulun dəyişdirilməsi
Qanuni şərtlər ödənildikdə, uyğun qeyri-qida məhsulunun dəyişdirilməsi üçün alış günü sayılmadan 14 günlük müddət nəzərdə tutulur. Məhsul istifadə olunmamış olmalı, görünüşü, xüsusiyyətləri və tələb olunan sənədləri saxlanılmalıdır. Qanunvericilikdə istisna edilən məhsul kateqoriyaları mövcuddur; qayda bütün məhsullara avtomatik tətbiq edilmir.
Qüsurlu, yanlış və ya zədələnmiş məhsul
Belə hal aşkar etdikdə satıcıya və ZADA dəstəyinə məlumat ver. Müraciətdə problemin nə olduğunu və nə vaxt aşkarlandığını qeyd et. Dəyişdirmə, qüsurun aradan qaldırılması, qiymət düzəlişi və ya geri ödəniş hüquqları konkret vəziyyətə və tətbiq olunan qanunvericiliyə əsasən qiymətləndirilir.
Geri ödəniş necə aparılır?
Müraciətin nəticəsi, geri ödəniş məbləği və tətbiq edilən ödəniş üsulu təsdiqləndikdən sonra sənə bildirilir. Hesabına çatma müddəti ödəniş provayderi və bankın emalından asılı ola bilər. Kart məlumatlarını və təsdiqləmə kodlarını əlaqə formasına yazma.
Çatdırılma xərcləri
Geri göndəriş üsulu və xərclərin kim tərəfindən qarşılanması müraciətin səbəbinə, satıcının qanuna uyğun şərtlərinə və qanunvericiliyə əsasən müəyyən edilir. Göndərməzdən əvvəl bu məlumatı dəqiqləşdir.
Hüquqların qorunur
Bu səhifə qanuni istehlakçı hüquqlarını məhdudlaşdırmır. Dəyişdirmə şərtləri və istisnalar barədə rəsmi istehlakçı məlumatına baxa bilərsən.