Satıcı Qaydaları və Standartları
ZADA multi-vendor ekosistemində sağlam, şəffaf və təhlükəsiz ticarət mühiti yaratmaq üçün hər bir satıcının əməl etməli olduğu əsas prinsiplər və öhdəliklər.
1. Məhsulun Keyfiyyəti və Uyğunluğu
Platformada satışa çıxarılan bütün məhsullar orijinal, keyfiyyət standartlarına uyğun və elanda təqdim olunan şəkil/təsvirlərlə tam eyni olmalıdır. Saxta, istifadə olunmuş və ya qüsurlu məhsulların satışı qəti şəkildə qadağandır.
- Orijinallıq sertifikatı tələb olunan məhsullar üçün sənədlər qorunmalıdır.
- Məhsulun qablaşdırılması səliqəli və daşınmaya davamlı olmalıdır.
2. Sürətli Çatdırılma və İcra
Müştəri məmnuniyyətinin təmin olunması üçün daxil olan sifarişlər maksimum 24 saat ərzində təsdiqlənməli və kuryer xidmətinə təhvil verilməlidir. Gecikmələr sistem tərəfindən avtomatik qeydə alınır.
- Stokda olmayan məhsulların statusu dərhal yenilənməlidir.
- Çatdırılma vaxtına dəqiqliklə riayət edilməlidir.
3. Ədalətli Qiymətləndirmə və Komissiyalar
Satıcılar məhsul qiymətlərini şəffaf şəkildə təyin etməlidirlər. ZADA platformasının tətbiq etdiyi xidmət haqqı və komissiya şərtləri müqavilə əsasında tənzimlənir və birtərəfli qaydada pozula bilməz.
- Gizli əlavə ödənişlərin tətbiqi qadağandır.
- Endirim kampaniyaları şəffaflıqla həyata keçirilməlidir.
4. Peşəkar Müştəri Xidməti
Müştərilərdən gələn suallar, rəylər və şikayətlər etik çərçivədə, operativ şəkildə cavablandırılmalıdır. Kobud davranışlar və ya müştəri sorğularının cavabsız saxlanılması mağazanın reytinqinə birbaşa təsir göstərir.
- Müraciətlərə ortaq cavab müddəti 2 saatı keçməməlidir.
- Geri qaytarılma və dəyişdirmə sorğularına anlayışla yanaşılmalıdır.
Qadağan Olunmuş Əməliyyatlar və Cərimələr
Platformadan kənar ödəniş tələb etmək, saxta reytinq/rəy yaratmaq və ya qanunsuz məhsul yerləşdirmək aşkar olunduğu təqdirdə, satıcının hesabı xəbərdarlıq edilmədən daimi olaraq bloklanacaqdır.